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お客様本位の業務運営のためのKPI設定について
私たち、株式会社ジェイ・エル・ティーは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、進捗度、周知度を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施します。
１．お客様の声の収集
お客様の声を経営に取り入れるため、月3件のお客様の声を収集します。
２．生命保険継続率
長きにわたり保険契約をご継続いただけるということは、お客様に評価いただけているということであるため、
25ヶ月継続率：85％ を目標とします。
３．コンプライアンス研修の実施
コンプライアンス遵守のため、全社員に月1回コンプライアンス研修を実施いたします。
４．アフターフォローの徹底
ご契約後もしっかりとお客様をお守りするため、すべてのお客様に年1回アフターフォローを行います。
お客様本位の業務運営のためのKPI設定について: Service
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